Même si vous avez suivi toutes les étapes requises, vous pourriez ne pas être satisfait du résultat final de votre réparation après une collision. Si vous pensez que vous avez un motif légitime d’inquiétude, vous pouvez déposer une plainte contre le magasin ayant effectué les réparations et récupérer votre argent ou faire réexaminer le problème gratuitement.
Étape 1
Parlez-en d'abord à votre compagnie d'assurance. Si c'est celui qui a choisi l'atelier de réparation en cas de collision, vous pouvez bénéficier d'une protection de la part de l'entreprise elle-même.
Étape 2
Adressez-vous à l'atelier de réparation avant de déposer plainte. Découvrez si l'atelier de réparation offre une garantie. Même si ce n’est pas le cas, certains magasins voudront peut-être écouter et corriger le problème s’ils pensent qu’il ya une chance que vous les poursuiviez en justice.
Étape 3: déposez une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau) à votre état (voir Ressources ci-dessous). Dans la plupart des cas, le BBB agira en tant qu'intermédiaire entre vous et l'atelier de réparation après collision afin d'accélérer la résolution du problème.
Étape 4
Parlez à un représentant du Conseil national de la carrosserie automobile pour trouver un bureau local ou un agent d'état (voir Ressources ci-dessous). Bien que le NABC n'agisse pas en tant qu'intermédiaire pour résoudre les litiges, il peut vous donner des informations sur la manière de déposer une plainte contre un atelier de réparation dans votre région, qui contacter et comment agir pour tenter de résoudre un conflit.
Go à la Cour des petites créances si vous devez déposer une plainte officielle pour un paiement que vous avez effectué de votre propre poche (plutôt que par l’intermédiaire de votre agence d’assurance). Assurez-vous cependant que le montant en litige est suffisamment important pour justifier les frais de dépôt.
Conseils
Avant de donner suite à la plainte, assurez-vous que vous avez un dossier. Vous devez démontrer que les réparations effectuées par le magasin étaient soit de qualité médiocre, soit inadaptées aux dommages que la voiture avait subis.
Si votre réclamation est liée à des résultats esthétiques (vous vouliez que la voiture soit peinte en bleu argenté et que le résultat soit plus bleu qu'en argent), vous aurez peut-être plus de mal à obtenir un jugement positif. Tant que la voiture a l'air et fonctionne bien, de petites variations peuvent ne pas être suffisantes pour une plainte.
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