Vous avez donc pris votre voiture pour faire réparer un mécanicien et les choses ne se sont pas bien passées - votre voiture doit encore être réparée ou vous avez le sentiment que vous avez été arnaqué ... et maintenant? Le Bureau de la réparation automobile (BAR) est la division de la consommation chargée de traiter ces plaintes. Voici quelques conseils pour déposer une plainte de réparation automobile en Californie.
Étape 1
AVANT DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION: Si vous sentez que vous avez été trop payé, vous avez effectué un travail non autorisé par vous. , ou si vous continuez à avoir des problèmes de voiture après une réparation, vous devez d’abord en discuter avec l’atelier de réparation. Demandez à parler au responsable de service et expliquez calmement et respectueusement les problèmes que vous rencontrez avec le service fourni. Essayez de négocier une résolution. Si cette étape ne résout pas le problème, dites-leur que vous avez l'intention de déposer une plainte auprès du Bureau of Auto Repair.
Étape 2
Pour déposer une réclamation: Vous pouvez déposer une plainte en visitant le Le site Web de BAR ou vous pouvez les appeler et leur demander de vous envoyer les formulaires nécessaires par la poste. Vous devrez décrire en détail avec précision tout ce qui concerne votre plainte à ce jour, y compris les personnes avec qui vous avez été traité à l'atelier de réparation, les dates, etc. (et facturé) ils utiliseraient les pièces du fabricant (telles que Ford, Chevrolet, etc.), puis il serait également utile d’inclure des images dans votre plainte.
Étape 3 - Une fois la réclamation déposée: Le BAR vous notifiera dans les 10 jours suivant la réception de votre demande. À ce moment-là, ils vous donneront également le nom du représentant qui examinera votre demande et vous appellera pour discuter des détails. Il y a de fortes chances que vous ayez besoin de beaucoup de patience pour mener à bien ce processus! Une fois que votre représentant a examiné votre plainte, il contactera également l’atelier de réparation ou se rendra chez lui. Une fois que cela sera terminé, un superviseur du barreau examinera le cas afin de décider si une violation de la loi sur la réparation automobile (ou d'autres lois) a été commise. Ils peuvent également choisir de rassembler des documents supplémentaires (preuves) et d'ouvrir une "enquête formelle".
UNE FOIS QUE LA REVENDICATION A ÉTÉ REVU: Vous obtiendrez une notification du résultat par votre représentant du BAR, par courrier ou par téléphone. Préparez-vous à attendre jusqu'à 10 SEMAINES pour ce processus. Votre représentant BAR peut également agir en tant que négociateur informel et arbitrer une sorte de règlement entre vous et l’atelier de réparation, ce qui peut donner lieu à un remboursement partiel ou intégral de vos coûts de réparation. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous avez la possibilité de déposer une plainte (petites créances ou cour supérieure, en fonction du montant des dommages-intérêts que vous souhaitez obtenir). Si vous choisissez de le faire, vous devrez assigner le procès-verbal officiel de votre plainte pour l'utiliser dans votre action en justice. Bonne chance!
Ce dont vous aurez besoin
Internet
Appareil photo numérique
Des copies de TOUTES les autorisations et les reçus de travail
Articles connexes automobiles