La société Matco Tools vend des outils de qualité supérieure destinés à la mécanique directement au secteur de la réparation et de la réparation automobile. Matco utilise un modèle commercial de franchise et loue ses camions et ses équipements à ses propriétaires. Les franchisés desservent une zone géographique déterminée et établissent des relations personnelles avec leurs clients pour ajouter de la valeur au marketing en face à face. Les outils Matco sont couverts par une garantie à vie limitée.
Modèle commercial franchisé
Le modèle commercial des outils Matco utilise des relations personnelles et un marketing de contact élevé pour placer ses outils devant les utilisateurs finaux. Plutôt que de vendre ses outils par l’intermédiaire d’un modèle commercial traditionnel, tel que NAPA Auto Parts, Matco s’appuie sur ses franchisés pour établir des relations avec ses clients et les servir. Les propriétaires de franchises construisent leurs propres circuits de vente et téléphonent régulièrement aux clients dans le camion à outils matco peint. Matco a vendu des outils aux mécaniciens et aux entreprises du secteur de l’industrie automobile depuis plus de 60 ans.
Camions de distribution d’outils mobiles
L’un des éléments clés du modèle commercial de Matco Tools est son entrepôt et son camion de distribution mobile. À la fois centre de distribution, centre d’affichage, magasin de vente au détail et centre de service après-vente et garantie, les camions Matco sillonnent leur territoire de vente avec tout ce dont ils ont besoin à bord des camions rouge, blanc et bleu. En vendant des outils des camions Matco, les propriétaires de franchises sont en mesure de réduire leurs coûts d’affaires et d’établir des relations individuelles avec leurs clients actuels et potentiels.
Garantie de produit
Tout outil portant la marque Matco Le logo Tools est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie de l'outil. À la discrétion du représentant de Matco Tools, Matco réparera ou remplacera tout outil portant le nom de sa société. Les réparations ou les remplacements sont effectués gratuitement si l'outil est renvoyé à un centre de service Matco local ou à l'un des représentants autorisés de Matco.
Outil défectueux
Le franchisé Matco gère efficacement les ventes, les retours et les garanties sur tous les outils Matco. Étant donné que le propriétaire de l'entreprise Matco rencontre régulièrement ses clients, le représentant est en mesure de résoudre tous les problèmes de garantie et de produit sur le terrain. Si un client Matco Tools n’a pas de contact régulier avec un représentant local, il peut envoyer le produit défectueux par la poste à un centre de réparation régional Matco.
