Où se plaindre de votre vol

Lorsque les passagers enquêter service de transport aérien, la plupart des compagnies aériennes écoutent. Ils analysent et assurent le suivi des plaintes et les compliments qu'ils reçoivent et utilisent l'information pour déterminer quels sont les désirs du public et de distinguer endroits problématiques qui nécessitent une attention particulière. Ils tentent également de résoudre individuels complaints.Like d'autres sociétés, les compagnies aériennes ont beaucoup de discrétion dans la manière dont ils répondent à des problèmes. Bien que vous ayez certains droits en tant que passager, vos demandes d'indemnisation seront très probablement sujet à négociation et aussi le genre d'action que vous obtenez dépend en grande partie sur la façon dont vous définissez à se plaindre. Commencez par la compagnie aérienne. Avant d'appeler ou d'écrire à DOT ou un autre organisme pour aider à une question du transport aérien, vous devez donner à la compagnie une occasion de régler it.Customarily, les compagnies aériennes ont des dépanneurs dans les aéroports (ils sont dans l'ensemble connu sous le nom clientèle Représentants Service) qui peut prendre soin de nombreux problèmes instantanément. Ils sont en mesure d'organiser des repas et des chambres d'hôtel pour les passagers bloqués, des chèques d'indemnisation pour refus d'embarquement, organisent des réparations bagages et s'installent autres réclamations courantes ou complaintsIn le cas où vous ne pouvez pas résoudre le problème à l'aéroport et qui veulent déposer un trouble, c'est préférable de téléphoner ou écrire le lieu de travail du consommateur de la compagnie à son siège social. Prenez des notes au moment où l'incident se produit et notez les noms des employés des transporteurs avec qui vous avez eu affaire. Maintenir tous les documents de voyage de l'un (des reçus de billets, talons de chèque de bagages, cartes d'embarquement, etc) ainsi que des reçus pour toutes les dépenses out-of-pocket qui avaient été engagés à la suite de la mishandling.Here ya plusieurs suggestions utiles devriez-vous sélectionner pour composer une lettre. * Tapez la lettre et, autant que possible, limiter à une page de longueur. * Inclure la quantité de votre téléphone dans la journée (avec code régional). * Quelle que soit la colère, vous pourriez être, maintenir votre lettre sérieux dans le ton et ne pas exagérer ce qui s'est passé. Si la plainte semble extrêmement violente ou sarcastique, vous pourriez attendre de tous les jours et d'examiner ensuite le réécrire. * Décrivez ce qui s'est passé, et donner des dates, des centres urbains et les numéros de vol ou des occasions de vol. * Envoyez des copies, jamais les originaux, des billets et des recettes ou d'autres documents qui pourraient étayer votre demande. * Comprend les noms de tous les membres du personnel qui ont des questions ou grossiers produite pire, aussi bien que n'importe qui peut avoir été particulièrement utile. * Ne pas fouillis votre problème avec les petits reproches qui pourraient obscurcir ce qui vous êtes vraiment en colère. * Laissez la compagnie aérienne savoir si vous avez subi aucun désagrément particulier ou pertes monétaires. * Dites ce que vous anticipez le transporteur à faire pour faire amende honorable. Une compagnie aérienne peut offrir à votre réclamation ayant un chèque ou d'un autre type de compensation, le transport peut totalement gratuit. Vous voudrez peut-être une lettre d'excuses d'un employé impoli ou le remboursement de certaines pertes que vous avez payé, mais la compagnie a besoin de comprendre ce que vous voulez avant qu'il peut décider quelles mesures prendre. * Soyez raisonnable. Si vos besoins sont bien hors de la ligne, votre lettre peut vous gagner une excuse polie et un emplacement dans files.In manivelle de la compagnie aérienne l'occasion vous suivez ces règles de base, les compagnies aériennes devront probablement traiter votre problème au sérieux. Votre lettre sera de les aider à déterminer ce qui induit votre problème, également à proposer des actions de l'entreprise peut prendre pour garder exactement la même chose se passe pour d'autres personnes
par:. Shirley J. Ward