Le New Gold Standard

Marqué avec une histoire légendaire de l'excellence du service et de haute qualité, le Ritz Carlton, une filiale en propriété exclusive de Marriott International, est une organisation de services de modèle qui personnifie la reconnaissance de marque. Cet article explore les objectifs de cinq gestion du Ritz Carlton liées au service à la clientèle et comment elle excelle Organisation dans ce domaine, peu importe ce que la main-d'œuvre ou la culture du pays dans lequel ils opèrent. Ce qui suit est une discussion de ces objectifs tels que présentés par un consultant en organisation Chicago et coach de vie à Second Story Counseling Chicago.Objective une: Définir et refineThis objectif, tel qu'énoncé dans le New Gold Standard par Michelli (2008), suggère que tous les employés de Ritz-Carlton se conformer à la devise fondatrice: «Nous sommes Mesdames et Messieurs servir Mesdames et Messieurs." Selon Brock (2009), «Il ya un côté pittoresque du vieux monde au sujet de la langue, mais il n'ya pas de se méprendre sur le sens. Les gens qui travaillent pour le Ritz sont des dames de "et messieurs. Leurs clients sont Mesdames et Messieurs, aussi. "Les plats à emporter à partir de ce principe est que les employés établissent la norme pour une meilleure et puis faire des ajustements en cours de route, avec l'objectif final de l'excellence à l'avant-garde. L'objectif de gestion est facile à comprendre, est universel dans la nature et est répliqué dans tout le réseau de l'hôtel Ritz-Carlton sur un scale.Objective deux mondial:. Empower par trustFor de nombreuses organisations, il existe un objectif déclaré et parfois implicite de créer un climat de confiance au Ritz Carlton cependant, la confiance n'est pas un concept ou des mots écrits sur le papier, mais à la place, une construction qui est réel. Par exemple, le Ritz-Carlton permet à chaque employé de dépenser jusqu'à $ 2000.00 a besoin des besoins du client, si l'estimation de l'employé, il est nécessaire (2009, Brock). En outre, cette société est d'avis que les travailleurs doivent faire confiance pour résoudre un problème client de la résolution, de posséder personnellement et le cas échéant, le Pasteur du numéro de client à travers divers services à travers l'organisation Ce principe est communiquée et renforcée tout au long de trois company.Objective.: Il ne s'agit pas d'objectif youThis garde le focus sur les patrons de Ritz-Carlton. Au fond, il ne s'agit pas de vous, c'est un objectif de gestion qui permet aux travailleurs de première ligne qui pratiquent régulièrement les clients de communiquer librement aux besoins des clients de superviseurs, les gestionnaires et les . plus haut dans la chaîne alimentaire si nécessaire d'entreprise L'objectif primordial de l'objectif trois est à l'écoute de ses clients et de le faire régulièrement (Bull Radio, 2008) Objectif quatre:. Livrer objectif particulier wowThis s'appuie sur trois objectifs précisément, «Delivering l'. wow "démontre aux clients que les employés sont à l'écoute de leurs besoins. Dans le monde, les travailleurs sont invités à aller au-delà en anticipant les besoins des clients et d'aller le mile supplémentaire. Un exemple de cela pourrait être une personne qui demande de la chaleur dans leur chambre d' être regardé parce qu'ils sont froids. Au Ritz, livrant le wow pourrait signifier que plus d'un ouvrier d'entretien résoudre un problème de température ambiante, une couverture supplémentaire est disponible pour le client avec un coupon de boisson gratuite. Tenir les wow est profondément ancrée dans chaque salarié, quel que soit leur lieu de travail géographique ou cinq culture.Objective spécifique:. Laisser un objectif final de footprintThis durable a beaucoup à voir avec être un citoyen corporatif responsable laisser une empreinte durable est un objectif qui encourage les gestionnaires et les directeurs de devenir membres actifs de leur communauté dans leurs rôles de leadership. En effet, les gestionnaires sont invités à se demander: «Quel est mon héritage va être comme un leader? Que vais-je pu faire ça durera? "(Michelli, 2008). Laisser une empreinte durable examine ce que l'héritage des dirigeants pourrait être, au-delà de l'augmentation des profits pour l'entreprise. Cet objectif global, comme les quatre points précédents, est universel dans tout le Ritz -Carlton network.SummaryFor de nombreux voyageurs, "Ritz" est synonyme de service ultra haute qualité. cinq objectifs de gestion de l'entreprise, tels que décrits dans le présent document, ont contribué à l'exploitant de l'hôtel de luxe réalisent notoriété instantanée dans le monde entier. Par constamment en se concentrant sur la qualité, la responsabilisation des employés, l'écoute active et la participation communautaire, l'organisation excelle Ritz-Carlton de service à la clientèle. il n'est pas surprenant que, en 2007, 2008 et 2009, la société a été classé parmi "les meilleures chaînes hôtelières dans le monde" par le vénérable . JD Power & Associates (JD Power and Associates, 2007), il semble que les patrons de l'hôtelier accord
par:. Hôtel Lasuite