Faire une plainte contre votre vol

Lorsque les passagers commentent service de transport aérien, la plupart des compagnies aériennes ne l'écoute. Ils analysent et assurent le suivi des plaintes et les compliments qu'ils reçoivent et utilisent l'information pour déterminer ce que veut le public et d'identifier les problèmes qui nécessitent une attention particulière. Ils essaient également de régler les plaintes individuelles. Comme d'autres entreprises, les compagnies aériennes ont beaucoup de discrétion dans la manière dont ils réagissent aux problèmes. Alors que vous avez certains droits en tant que passager, vos demandes d'indemnisation seront probablement l'objet de négociations et le type d'action que vous obtenez dépend en grande partie de la façon dont vous allez à se plaindre. Commencez par la compagnie aérienne. Avant d'appeler ou d'écrire à DOT ou un autre organisme de l'aide pour un problème de transport aérien, vous devriez donner à la compagnie une occasion de résoudre it.As règle générale, les compagnies aériennes ont des dépanneurs dans les aéroports (ils sont généralement appelés Service à la clientèle Représentants) qui peut prendre soin de nombreux problèmes sur place. Ils peuvent organiser des repas et des chambres d'hôtel pour les passagers bloqués, des chèques d'indemnisation pour refus d'embarquement, organiser réparations bagages et de régler d'autres réclamations courantes ou plaintes Si vous ne pouvez pas résoudre le problème à l'aéroport et que vous voulez déposer une plainte, il est préférable d'appeler ou écrire au bureau des consommateurs de la compagnie à son siège social. Prenez des notes au moment de l'incident et notez les noms des employés des transporteurs avec qui vous avez eu affaire. Conservez tous vos documents de voyage (reçus de billets, talons de chèque de bagages, cartes d'embarquement, etc) ainsi que des reçus pour toutes les dépenses out-of-pocket qui ont été engagées à la suite de la mishandling.Here quelques conseils utiles si vous choisissez d'écrire une lettre. * Tapez la lettre et, si possible, limiter à une page de longueur. * Indiquez votre numéro de téléphone dans la journée (avec l'indicatif régional). * Peu importe comment vous pourriez être en colère, gardez votre lettre sérieux dans le ton et ne pas exagérer ce qui s'est passé. Si la plainte semble très véhément ou sarcastique, vous pourriez attendre un jour et d'examiner ensuite le réécrire. * Décrivez ce qui s'est passé, et donner les dates, les villes et les numéros de vol ou les heures de vol. * Envoyez des copies, jamais les originaux des billets et les reçus ou autres documents pouvant étayer votre demande. * Inclure les noms des employés qui étaient des grossièretés ou aggravé, aussi bien que n'importe qui aurait pu être particulièrement utile. * Ne pas encombrer votre plainte auprès de petits reproches que peuvent dissimuler ce que vous êtes vraiment en colère. * Laissez la compagnie aérienne savoir si vous avez souffert tout inconvénient particulier ou pertes monétaires. * Il suffit de dire ce que vous attendez le transporteur à faire pour faire amende honorable. Une compagnie aérienne peut offrir à votre réclamation avec un chèque ou d'un autre type de compensation, le transport peut-être libre. Vous voudrez peut-être une lettre d'excuses d'un employé impoli ou le remboursement de certaines pertes que vous avez payé, mais la compagnie a besoin de savoir ce que vous voulez avant qu'il puisse décider des mesures à prendre. * Soyez raisonnable. Si vos besoins sont bien hors de la ligne, votre lettre peut vous gagner une excuse polie et une place dans les fichiers de manivelle de la compagnie aérienne. Si vous suivez ces conseils, les compagnies aériennes devront probablement traiter votre plainte au sérieux. Votre lettre sera de les aider à déterminer la cause de votre problème, ainsi que de proposer des actions de l'entreprise peut prendre pour garder la même chose se passe pour d'autres personnes
par:. Antione Cook