La capacité de réussir à se tailler une niche est l'un des objectifs d'or de toute entreprise. Originalité pure est une belle idée, mais c'est surtout conte de fées, une chimère. Chaque idée d'entreprise a déjà été prise - mais comment une idée est mise en œuvre, crée la possibilité d'une déclaration originale. Pour être en mesure de ravir et faire mémorable un environnement ou l'expérience est quelque chose qui n'est pas courante, qu'il s'agisse de la vente d'un café, une compagnie aérienne, ou un hamburger. Les entreprises qui réussissent, comme Apple, ont tous en cours d'exécution autour d'eux en essayant de comprendre ce qui leur recette secrète est, ils ne sont pas la seule société informatique là-bas, mais ils sont la seule création de ventilateurs. Ils offrent une belle expérience de vente au détail, des produits admirables, et une identité de marque forte - une recette très simple sur le papier, mais plus difficile à réaliser que cela looks.Brett Tollman est le président et chef de la direction de The Travel Corporation, une collection de sélection, de luxe les hôtels et les services de voyage, une compagnie, un peu comme Apple, offrant la plus rare des choses rares - un souci du détail et un engagement à l'expérience client que seules les meilleures entreprises ont. Ce qui distingue les hôtels douze de charme de la collection Red Carnation à part, c'est leur sens individuel et la célébration de l'emplacement - c'est parce TTC acquiert (souvent exquis) bâtiments préexistants, ce qui leur donne une sensation unique, tout en conservant le cinq étoiles ethos intrinsèque à la marque. Dans une récente interview pour une émission de voyage, on a demandé Tollman, "Quelle est votre stratégie pour la croissance de la marque?» À laquelle il a répondu avec candeur rafraîchissante, "Il n'a pas vraiment été un - il a toujours été de trouver le bon endroit, et le sentiment que l'endroit a un certain impact;. un endroit qui offre une expérience unique et spéciale »Et en effet, ils le font. Bien qu'il n'y ait qu'un seul douzaine Carnation Hotels Rouge à travers le monde, il est rafraîchissant de voir qu'ils rejettent le préfabriqué, l'homogénéité souvent associée à d'autres marques à succès. «Acquisitions intuitives» sont juste une partie de l'ensemble de l'expérience Red Carnation, cependant. L'autre ingrédient principal est la glorieuse attention aux détails, fait avec un sens naturel de l'élan, illuminant le fait que TTC ne peut absolument pas être les nouveaux arrivants à l'industrie. Tel style prend la culture et de l'expérience. «Je suis la troisième génération hôtelier ... donc c'est dans mon sang." C'est vrai, Tollman provient d'une illustre lignée qui voit sa mère, Béatrice, personnellement impliqué dans le décor de tous les hôtels, en leur donnant une élégance éclectique qui varie d'un endroit à - qu'il s'agisse de Durban, à Genève, les Etats-Unis ou à Londres. En fait, Beatrice Tollman va jusqu'à sélectionner personnellement les cadeaux de Noël pour les près de 2.000 employés de Red Carnation Hotels chaque année, faisant de la maxime de la famille: «Les employés heureux, que les clients heureux," plus que juste du bout des lèvres. C'est vrai dévouement à un idéal. Mais ne prenez pas mon mot pour it.The prix et distinctions obtenus par la collection Red Carnation au cours des dernières années sont assez nombreux pour remplir un livre, littéralement un dossier lourd de l'appréciation de l'industrie et des critiques élogieuses. Citations dans la presse abondent de sommités telles que Architectural Digest (décrivant le Milestone Hôtel comme «l'un des meilleurs dans le monde"), multiple No.1 classements forme Condé Nast Traveller, magazine Travel and Leisure (Bushmans Kloof, Cape Town, a voté "Meilleur Hôtel au Monde"), le guide culinaire, et le New York Times. Partout où l'emplacement, Red Carnation fait bon sur sa philosophie de Comment rafraîchissant de voir une organisation à respecter ses promesses "Aucune demande n'est trop énorme, aucun de détail trop petit. '; Dans un tel marché inondé comme l'industrie du voyage, de se démarquer de la multitudes, avec une telle conviction dans le holisme de la marque, est vraiment admirable. Et les clients se sentent à elle. La différence, on pourrait dire, est dans les détails
par:. William Feins
