A Insider BPO porte sur la gestion des risques en affaires Outsourcing

Business Process Outsourcing (BPO) peut facilement se détacher comme une industrie complexe plein de voitures types de vendeurs d'occasion. Cependant, il ne fait aucun doute que les entreprises américaines récoltent les avantages associés à l'externalisation. J'ai eu l'occasion récemment d'interview, Rohit Barman, consultant pour le vieux fournisseur de services BPO de 30 ans, DPS Technologies, qui décrit certains des principaux sous-traitance savoir-faire est pour toute entreprise compte tenu de l'avantage offshore. Barman est le président du DPS Amérique, et une 2ème génération d'agent de BPO. Son expérience inclut la mise en place d'une installation pour un Medicare Part D programme traiteur HIPAA KPO client-centrique soutien à 70.000 bénéficiaires, l'établissement d'un service de réponse BPO-centric 24/7 médicaux d'urgence, et la fondation d'un Internet fournisseur de solutions de marketing basée NY avec un large installation à Kolkata, en Inde. Q: Décrivez le rôle de «l'homme du milieu» en externalisation des processus métier. Ce qui rend un exécutif à un fournisseur BPO correspondent à cette description? R: Un "homme du milieu" est traditionnellement un agent d'externalisation, vit habituellement dans les Etats-Unis, et est de la même origine ethnique du vendeur BPO. Q: Quels sont les services BPO recommandez-vous l'externalisation? et ceux qui ne diriez-vous pas le faire? R: Cela dépend vraiment du pays que vous êtes sous-traitance pour. Quand il s'agit de logiciels informatiques, le marketing Internet, et le travail de saisie des données, l'Inde est clairement le leader offshore. Pour l'efficacité du support client (centres cellulaires), les Philippines ont des résultats assez incroyables. Leurs compétences en anglais sont parlés comparable, sinon meilleure que la plupart support matériel Americans.For, je recommanderais Chine ou à Taiwan. Je ne recommanderais pas la direction artistique d'externalisation, rédaction /révision, le télémarketing, ou tout service qui exige une bonne connaissance de niveau supérieur avec notre culture et de la communication locale. Q: La fraude est un effet secondaire malheureux de toute entreprise, et la complexité d'un service BPO ouvre certainement la porte à divers types d'escroqueries. Avez-vous déjà vu une station exécutif externalisation d'une escroquerie sur les prix comme appât-et-switch, frais cachés, ou fausse facturation? R: Être un 2e génération BPO hommes du milieu, j'ai grandi dans le monde sous-traitance. J'ai travaillé comme un fournisseur BPO, BPO acheteur, et un homme de moyen BPO. Dans mon expérience, j'ai été témoin de fraudes sur les prix, mais j'ai activement resté clair de moi-même s'affilier à de telles entreprises. Cadres BPO ne sont pas différents que les dirigeants d'entreprises américaines. Vous ne devriez pas signer un accord, jusqu'à ce que vous êtes à l'aise avec votre recherche et analysé les risques. Q: Avez-vous déjà assisté à un exécutif BPO exagérer ce qu'ils peuvent offrir pour faire une vente, ou imposer des tarifs plus élevés? R: Bien-sûr, les bonnes nouvelles sont que je suis familier avec les taux mondiaux de BPO et les normes de service, et d'utiliser ma connaissance de négocier les prix. Q: Comment une entreprise peut être sur ses gardes pour ces types de pratiques contraires à l'éthique, en s'assurant que la valeur qu'ils tirent de l'externalisation est réel? Qu'est-ce qu'un acheteur BPO peut faire pour assurer la transparence, la fiabilité et la sécurité des données dans leur affaire avec un fournisseur étranger? R: Les entreprises devraient pas sous-estimer le montant des chèques de recherche et de fond que vous avez à faire lors du choix d'un fournisseur d'externalisation, même si elles étaient recommandé pour vous. Certaines recherches impératif comprend te demander ... Qui est l'homme /l'agent du milieu? - Rechercher des enregistrements pour crime, la fraude et d'autres délits potentiels aux États-Unis. Il ya plusieurs moyens de BPO hommes aux États-Unis qui se sont installés des poursuites judiciaires à l'amiable, et ont payé leur chemin dans la construction d'une réputation d'entreprise. Ignorer un tel drapeau rouge importante n'est pas différent que de se marier à un héroïnomane - votre partenariat est condamnée. Consulter le site de production BPO à voir combien de temps ils ont été autour? Demandez des références locales, et les vérifier. Ne pas être victime de la «oui, nous pouvons faire tout ce baratin J'ai entendu un million de fois. Q:. Est-il possible de régler sur une échelle de performance qui utilise des méthodes acceptées? R: Les acheteurs devraient toujours mettre en place une qualité . système de gestion en interne Si vous ouvrez ce jusqu'à le vendeur BPO, vous risquez d'être exposé à la déclaration incorrecte Effectuer des examens mensuels basés sur le raisonnement quantitatif Q:.. Bien qu'il y ait toujours un peu de la proverbiale «brebis galeuses» dans tous les secteurs , quel a été votre expérience de travail avec les entreprises de BPO A:. Un bon partenariat d'externalisation pourrait être un mariage à vie Si la confiance et l'efficacité peuvent être établis dans les 6 premiers mois à un an, le BPO vendeur et acheteur d'affaires connaîtront beaucoup plus fort ROI et la satisfaction du service à la clientèle
par:. Joseph Unander