Help Desk personnel de la billetterie

Vous venez de signer un accord de niveau de service Help Desk (SLA ), et maintenant je pense que les choses deviennent plus faciles . Néanmoins, il pourrait bientôt être dans un de ces pièges : 1) pour les indicateurs de vérité dans certaines entreprises, ces radars sont conformes à la conformité de la SLA peuvent recourir à faire le minimum au lieu de vraiment résoudre le problème. Cela comprend la fermeture ou le transfert de billets de clients juste pour satisfaire le temps d'attente des tickettickets . Bien que l'examen de mesures mensuelles de l'ALS peut regarder Help Desk est atteint ou dépassé la performance, en fait , la qualité du soutien a commencé à décliner dans la spirale de la mort . 2) les conditions d'exécution , simplement parce qu'ils sont dans le CCA Lorsque vous créez un SLA , le client /gestion peuvent demander des services , et des rapports , ainsi que le plaisir qu'ils ont, et qu'ils les perçoivent comme libre. Cependant, une fois la SLA en vigueur, d'aider le personnel de bureau pour savoir que les rapports clients /gestion sont rarement lus ou utilisent ces services. Mais le personnel de se tenir à le faire parce qu'ils sont dans la SLA . 3) Le non-respect EFFORTS pas aux changements de l'ALS dans la production moderne, l'organisation , la gestion, les fournisseurs et les utilisateurs peuvent prendre du temps services non pris en charge reçoivent un certain soutien . Personnel d'assistance sont désormais confrontés à essayer de SLA et SLA utilisateurs heureux . Mais choisir le mauvais choix pourrait signifier que vous pouvez être heureux de commercer aujourd'hui , des milliers de lendemains malheureux . Enfin, prenez le temps de créer un SLA réalistes que votre client de gestion peut vivre avec , aujourd'hui et demain . Prévoyez des révisions mensuelles pour s'assurer que les besoins réels sont respectées. Vérifiez périodiquement le bon sens de SLA et voir ce que les activités des billets rapports devraient être supprimés, et qui devrait à court et à moyen terme. Bonne chance dans vos efforts
Par : rubinavn