réaliste, si votre département marketing ne peut pas remplir les salles le reste de la fonction de l'hôtel est superflu. L'application de cette théorie, le marketing a mieux remplir sa tâche fixée et l'affouillement agences, tour-opérateurs, les entreprises et les organisations locales, pour le trafic de volume, et la gestion des opérations, à savoir le directeur général, les assistants et le personnel de service devrait se soucier de maintenir les invités ' expérience. Qui a travaillé pendant des années et de nombreux hôtels extraordinaires, avec une réputation enviable, d'exploiter avec succès en utilisant ces programs.I identique réaliser les chaînes de prestige d'aujourd'hui - Ritz Carlton, Four Seasons, Relais & Châteaux, Mandarin Oriental, et al - avoir des politiques d'entreprise pour commercialisation, et à mon avis, ces politiques peuvent menotter un département de marketing créatif. Le marketing d'aujourd'hui doit être pro-active, en utilisant le web - SEO, PPC, les blogs et les réseaux sociaux - et orientée vers plus de quelques groupes et organisations. En réalité, la décision d'un groupe ou d'entreprise pour héberger une fonction à l'hôtel est très rarement un groupe un, le plus souvent c'est le président /chef de l'organisation, ou même de son /sa conjoint, qui sera le plus influencer un emplacement et d'autres qui hôtel à réserver à cet endroit. Beaucoup hôtel de commercialisation sont bénis par leur localisation des propriétés - La Samanna à Saint-Martin, le Ritz Carlton à Naples, et le Ritz Paris ont tous une réputation comme le 5-étoiles - et leurs emplacements ont pas mal que la perception du tout. En revanche, le centre-ville de Detroit, Michigan serait difficile à vendre pour presque n'importe quel groupe. Toutefois, si vous vous trouvez dans une grande ville de la concurrence pour garder votre taux d'occupation élevé peut être intimidant. Même avec les nombreuses activités, restaurants et musées situés dans la plupart des grandes villes américaines et européennes, ces avantages nécessité, soulignée par votre propre techniques.Most marketing inventive des propriétés haut de gamme ne se fonde pas sur des programmes de récompenses telles que Marriott et Starwood maintenant vanter. Ces hôtels sont plus orientés vers le voyageur d'affaires à mi-niveau fréquents et ces programmes structurés de façon à constituer une incitation pour la réservation de personnes en voyages d'affaires, obtenant ainsi des avantages gratuits lorsqu'ils voyagent sur le plaisir, ou avec la famille. Cependant, les propriétés haut de gamme ne maintiennent des bases de données étendues sur leurs clients réguliers. À moins que la personne qui arrivera est un Tom Cruise Type célébrité, ces remerciements tombent sur le personnel de la réception à remplir. Bien que cela soit couronné de succès dans de nombreux cas, je crois que votre marketing devrait être impliqué dans cet aspect de l'opération. Si un dirigeant de l'hôtel accueille un invité fréquent, en plus de la reconnaissance par le personnel de la réception, vous multipliez l'effet bénéfique de donner à vos gens du marketing une occasion de rencontrer directement les clients. Cette réunion, avec d'autres qui peuvent se produire durant les invités restent, présente sur le marché la possibilité de semences visites futures; ou peut-être réserver une réunion d'affaires avec chambre multiple bookings.My meilleure expérience avec un hôtel 4/5 étoiles survenu à Munich (Munich ), en Allemagne. À l'époque, ce n'était Hôtel Rafael, petit et familial, et exploité. J'étais à Munich pour la première fois sur les affaires de mon client BMW AG. Quand je suis arrivé en taxi de l'aéroport, il était seulement 9h00. Depuis l'arrivée était pas à plus tard dans l'après-midi, je m'attendais à tout laisser tomber mes bagages et à cabine avancée à son siège social, même si mon rendez-vous n'était pas jusqu'à 14h00. Bien sûr, le client précédent occupé ma chambre nommé, mais on m'a offert rapidement une chambre de base pour prendre une douche en attendant ma chambre. Quand je suis revenue à la réception, chaque employé connaissait déjà mon nom et a donné un accueil chaleureux sincère. J'avais encore un peu de temps avant mon rendez-vous si je me suis renseigné sur la location de voiture, le concierge m'a suggéré de passer au restaurant pour le petit-déjeuner buffet et qu'il arrangerait tout. Lorsque vous avez terminé ma voiture attendait à l'extérieur, j'ai signé les papiers, reçu carte et des directions et partais pour mon rendez-vous. Quand je suis rentré, ma chambre était prête, mes bagages déplacé, et les costumes accroché dans l'armoire. Cette nuit-là, le barman m'a accueilli comme un long camarade perdu, et j'ai réalisé qu'il parlait 4 langues différentes tout en tendant bar. Je me suis rendu à l'Allemagne 6-8 fois chaque année depuis environ 4 ans - le personnel à chaque fois se souvenait de moi, vers le barman se souvenant ma boisson et quelle marque je voudrais boire. Il n'y avait aucun moyen n'importe quel autre hôtel à Munich serait jamais obtenir mon entreprise, j'ai même eu six de mes collaborateurs restent là quand j'avais besoin d'apporter tout le contingent pour un séminaire de stratégie. Maintenant, l'hôtel fonctionne comme un Mandarin Oriental et ses normes sont presque aussi bon. Tant le barman et le concierge ont pris leur retraite et ont été remplacés par votre employé amical norme - mais ce n'est pas la même. Je ne blâme pas les employés, mais je fais blâmer le personnel de marketing. Il est de leur responsabilité d'habiliter les employés à se déplacer au-delà de la norme - qui peut être de dépasser les attentes du client - mais tombent souvent court. Malheureusement, il est maintenant juste un travail pour la plupart. J'y resterai toujours quand il est commode mais ma loyauté consanguine vacille parfois. Le personnel devrait être amical, sans être familier, et utile à l'extrême. C'est le personnel qui attire des visiteurs à l'hôtel et c'est le personnel qui va vous obtenir des références. Sauf si vous comptez sur l'actualisation de remplir les salles, vous feriez mieux de prendre le temps d'éduquer, ou peut-être devrais-je dire endoctriner, chaque membre du personnel de leur part dans la commercialisation de votre hôtel. En outre, vous feriez mieux de votre personnel de marketing de leurs bureaux et de les faire interagir avec vos clients afin de mieux comprendre, et finalement remplir tous les besoins et les souhaits invités. Le jour de la corbeille de fruits, avec une note de remerciement, dans la salle est révolue depuis longtemps pour le vrai bien Five-Star of par:. Rachel Paradis
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