A Look At Jetblue aériennes

Il semble aujourd'hui que presque chaque entreprise qui construit quelque chose, compte plus de 100 employés, ou exploite un centre d'appels dans le cadre de leurs activités, est à la recherche à l'étranger pour une alternative moins coûteuse que les travailleurs américains. Rencontre avec l'une des rares entreprises qui ne le font pas, JetBlue Airlines. JetBlue a été fondée en 1998 et depuis sa création a été un leader de l'industrie pour le service client et l'éthique des affaires. JetBlue est la création de David Neeleman, un entrepreneur à succès avant même JetBlue, et un Mormon né et a grandi. Depuis Neeleman a eu ses pieds humides avec des startups et des nouvelles technologies, y compris Morris Air, Ciels ouverts, et Westjet, il a été consacré au service de la personne moyenne. Ayant grandi dans un environnement Mormon qu'il était, entre autres, appris à être honnête, expriment leur gratitude et respect de l'environnement familial. Il n'est pas surprenant que ces idéaux mêmes Neeleman a grandi avec sont extrêmement évidente dans son fonctionnement quotidien avec JetBlue.One des idées révolutionnaires qui ont de nombreuses entreprises tourner la tête est l'appel de JetBlue dans le système de réservation. La plupart des entreprises qui gèrent des milliers d'appels par jour soit construit des centres d'appels coûteux à travers les États-Unis ou externalisé le travail en Inde pour un taux beaucoup moins cher. JetBlue a mis en place un tout nouveau système d'embaucher environ 800 séjour mères au foyer centré autour de l'Utah pour lancer l'appel dans le système de réservation de la maison. Le travail à domicile permet de méthode pour les mères voient toujours leurs enfants à l'école chaque matin et en même temps, permettre à la famille d'apporter deux sources de revenus. Chacune des 800 femmes fonctionne tout simplement à partir de leur ordinateur et aussi longtemps qu'ils ont une connexion internet et ligne téléphonique tout fonctionne bien. Des études ont montré que ce système de séjour mères au foyer souffle taux antérieurs de satisfaction de la clientèle hors de l'eau. Les clients seront presque immédiatement remarquer l'atmosphère sympathique et accueillant le représentant aura et certains clients vont même commencer à avoir des conversations qui n'ont absolument rien à voir avec le voyage ou leur whatsoever.Neeleman de réservation créé le séjour à la position de la maison comme un moyen de réduire le roulement du personnel et at-il déclaré cite, «La minute nous avons fait cette transition leur productivité était de 25 pour cent de mieux ... Même aujourd'hui, je n'arrive pas à comprendre pourquoi plus d'entreprises ne le font pas." Dans la compagnie aérienne récession amorcée au début de 2000, JetBlue a été l'un des des rares compagnies aériennes encore faire un profit. Même parmi les prix élevés du pétrole et de la récession, l'entreprise a été bonds en avant d'autres compagnies aériennes. Dans une ère où la productivité et la satisfaction du client signifient plus que jamais, il semble que JetBlue a trouvé le parfait mélange de satisfaction de la clientèle et des habitudes de travail éthiques, qui aident à faire de JetBlue le succès, il est today.If vous n'avez pas volé JetBlue avant, vous êtes absent dehors sur une toute nouvelle expérience. De sièges confortables à un personnel très sympathique, JetBlue est defintely mérite une visite la prochaine fois que vous faites un voyage
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