Jaguar Tops 2007 Csi Study Of J.D. Power and Associates

Selon les derniers résultats de JD Power and Associates enquête Jaguar occupe le premier rang avec un score global de CSI 925 points sur une échelle de 1000 points qui est 13 points au-dessus du précédent sommet CSI performer l'an dernier. Jaguar le producteur de qualité Jaguar convertisseur catalytique a beaucoup amélioré en termes de service et de l'égalité initiation de service. Après Jaguar dans le rang sont Buick (918), Cadillac et Lexus (913). L'étude a également permis de découvrir que l'interaction personnelle avec les clients par le personnel de service peut être très efficace dans la stimulation de la satisfaction du client avec le service du concessionnaire. Par exemple, dans le cas des clients qui n'ont pas reçu les réparations satisfaisantes et de maintenance pour la première fois une bonne explication de la part du personnel de service peut aider à atténuer le mécontentement. Et de ces clients, ceux qui déclarent qu'ils étaient «ravi» par la façon dont leurs travaux de réparation et d'entretien leur a été expliquée en moyenne un score de l'indice de satisfaction de 890 soit 14 points de plus que la moyenne de l'industrie par rapport à la note 733 provenant de ceux qui ont dit qu'ils étaient satisfaits ou indifférents. Selon Tom Gauer, directeur senior de la recherche automobile de détail de JD Power and Associates », les clients dont les réparations ou l'entretien n'ont pas été correctement rempli la première fois serait compréhensible signaler des niveaux de satisfaction plus faibles. Toutefois, si le personnel de service prend le temps d'expliquer efficacement les raisons pour lesquelles le travail qui a été fait, ce que le client est en charge, et pour répondre aux questions du client pourrait avoir, le concessionnaire peut encore garder les clients satisfaits. "En outre, le étude montre également que les clients n'ont vraiment apprécient d'être communiquées respect par le personnel de service et de ce fait, ils ont tendance à développer la loyauté envers les concessionnaires. Parmi les clients qui ont été ravis de la façon dont le travail a été expliqué en dépit du fait que leurs réparations n'ont pas été remplis correctement la première fois, 72 pour cent toujours dit qu'ils vont retourner chez le concessionnaire pour le service couvert par la garantie, comparativement à 42 pour cent des clients qui ont été satisfaits ou indifferent.47 pour cent ou près de la moitié des clients satisfaits ont indiqué qu'ils seraient certainement retourner chez le concessionnaire pour l'entretien ou les réparations qu'ils auraient à payer pour comparer ce nouveau aux 17 pour cent des clients qui étaient satisfaits ou indifférents . M. Gauer a déclaré: «Alors que la fixation d'un véhicule dès la première fois est important, l'interaction personnelle et de la communication du personnel de service peut également être critique à garder les clients satisfaits de leur expérience de service. Des mesures simples comme accueillir les clients de services rapidement à l'arrivée, les frais expliquant en détail et les réparations et effectuer des inspections visuelles du véhicule avec le client peut aller un long chemin vers la promotion de la satisfaction et de la fidélité. "Les résultats de l'étude CSI 2007 a été basé sur les réponses obtenu entre les mois de Janvier et Avril 2007, de 84 495 propriétaires et locataires 2004 à 2006 véhicules de l'année modèle
par:. Evander Klum