Qualité de Ford glisse

Dans l'enquête de qualité initiale de cette année par JD Power and Associates, la Ford Motor Co. a réduit de moitié son déficit de qualité à long terme avec la Toyota Motor Corp Cela donne Ford une bonne raison de célébrer. Mais Toyota est toujours au top de l'enquête sur la qualité et les constructeurs automobiles de Detroit doivent exercer plus d'efforts pour fermer la gap.Ford et la General Motors Corp sont à égalité pour la troisième place derrière Toyota et Honda Motor Co. quand il s'agit de la qualité de ses voitures et camions plus âgés et c'est ce que le président de Ford Americas Mark Fields dit aux employés dans son Webcast hebdomadaire sur Wednesday.Fields a cité une étude de modèles 2004 entraînée par les clients sur une période de trois ans qui a été préparé pour Ford par le Groupe de RDA - un cabinet d'études de marché basé à Bloomfield Hills. «Nous constatons une amélioration constante et gagne du terrain," Fields dit, ajoutant qu'il s'attend à voir des améliorations les plus spectaculaires l'an prochain, lorsque les modèles de véhicules de 2005 ans sont placés sous le microscope.In mai, le constructeur automobile basé à Dearborn a surpris l'ensemble de l'industrie en prenant prix plus haut que tout autre constructeur dans la nouvelle enquête sur la qualité de la voiture étroitement surveillé de JD Powers. L'enquête mesure la satisfaction du client au cours des 90 premiers jours de propriété. Fields a déclaré que le rapport de la RDA sur trois ans modèles souligne progress.RDA Directeur Général du Groupe Dennis Pietrowski de Ford a confirmé les conclusions, qui dit-il ont été fondées sur des données de 28,717 véhicules de tous les fabricants. "Ceci est très encourageant pour Ford", a déclaré Pietrowski. «Nous les avons vus couper l'écart qu'ils ont avec Toyota en deux." Ford porte-parole Anne Marie Gattari a déclaré que les derniers chiffres sont une preuve supplémentaire que l'entreprise est sur la bonne voie quand il s'agit de qualité. "Durabilité à long terme continue à avancer dans la bonne direction", at-elle dit. «Nous sommes à la moyenne du secteur selon cette enquête, essentiellement attachés avec GM et arrière Honda et Toyota." JD Power Survey pesé satisfaction du client et le nombre de problèmes rencontrés par les propriétaires de véhicules de l'année modèle 2004. Il a constaté que les modèles de Ford ont connu cinq pour cent moins de problèmes que dans l'enquête de modèles de véhicules 2003 Année de l'année précédente, marquant la quatrième année consécutive d'amélioration pour le Dearborn basée automaker.Erich Merkle, analyste chez IRN Inc. à Grand Rapids, a noté que Plusieurs enquêtes ont montré la qualité des véhicules de Ford s'améliore. "En fait, ils font de réels progrès, mais la perception prend beaucoup de temps à rattraper." La qualité de Ford chef Bennie Fowler, dans une interview, a déclaré que l'amélioration de Ford est révélateur de "l'attention au détail et répondre ce que les clients veulent." Ford a été bousculent pour améliorer la qualité depuis une série de mésaventures de qualité frappé le constructeur automobile plus tôt dans la décennie. JD Power and Associates analyste Neal Oddes noté que les véhicules nouvellement lancé de Ford aident conduire les gains du constructeur automobile. Les solistes de l'étude à long terme comprennent: la berline Mercury Sable, qui a conduit son segment, et le Ford Expedition et véhicules utilitaires Lincoln Navigator Sport, qui a montré de grandes améliorations dans la qualité et la satisfaction du client. Le Ranger pick-up Ford a également bien fait dans l'évaluation de la qualité. Le Ford, Mercury et Lincoln marques aussi surmonté leurs classes respectives dans l'apparence générale de la peinture, Gattari noted.RDA a mené l'enquête annuelle de Ford depuis la fin des années 1990. La société mène des études similaires pour d'autres constructeurs automobiles, et ses conclusions ont historiquement taillé proches de celles menées indépendamment par JD Power. En fait, le rapport annuel de la RDA sur la nouvelle voiture de qualité a montré Ford dans un lien statistique avec Toyota avant la sortie de la JD Power study.Ford est optimiste que des progrès d'amélioration continueront comme le rendement de Magnaflow remarquable pour renforcer l'écart d'acquisition ainsi que les ventes.
Par: Mike Bartley