Meilleurs concessionnaires dans l'industrie automobile

études annuelles de JD Power démêler les meilleurs concessionnaires dans le domaine automobile. Ventes annuelles indice de satisfaction de l'entreprise (SSI) puisé dans la capacité des concessionnaires d'une marque de gérer le processus de vente - de la présentation du produit à la négociation et atteignant même en matière de financement et de livraison. En outre, l'indice annuel du service clientèle (CSI) mesure la satisfaction des clients qui ont apporté leur voiture pour le service au cours des trois premières années de détention. La dernière étude a révélé que les concessionnaires ne sont pas tous brands.The enquêtes les plus récentes de luxe sont sortis Novembre l'année dernière. En 2006, ICS est basée sur les expériences de 2003 à 2005 modèles de l'année. En 2006, SSI, par conséquent, est basé sur ceux qui ont enregistré de nouveaux véhicules en mai 2006. "C'est quelque chose que le client serait probablement pas envie de voir», a déclaré Brandon Vlaew, un technicien à Rasmusse, alors qu'il tenait le haut du tableau de bord sous un angle maladroit et fils suspendus. "En tout, ce sera sur un travail de deux heures au moment où tout va de nouveau ensemble - et gratuitement au client - tout pour le bien d'un hochet de bord. Mais ils remarquent que leur hochet est parti "En outre, le service ne s'arrête pas à l'éradication de la crécelle -. La voiture est aussi propre et ponctuel détaillée. Ces services font partie de la pratique ordinaire à ladite Mini concessionnaire. "Même si ce hochet est couvert par l'usine, nous dépensons des milliers de dollars par mois couvrant des choses qui ne sont pas couverts par la garantie" juste pour garder le client heureux est ce qui actions Wells Bob. Wells est le gestionnaire de services à Rasmussen Mini. En 2002, lorsque BMW a lancé la marque Mini, il a partagé les installations avec des concessionnaires existants BMW. Mais Mini poussée pour ses propres sites engagés. Andrew Cutler, le porte-parole de la compagnie, a déclaré que la satisfaction du client vraiment commencé à frapper son rythme de croisière après l'expérience de la concession de la marque synchronisé avec le message que Mini envoyait dans sa publicité et ses produits. "Nous avons vraiment satisfait tous les aspects de l'expérience de la concession à nos clients cibles", a ajouté Cutler. "Et ils sont un autre type de client en ce sens qu'ils sont très pratique et techniquement à l'écoute-in et veulent connaître leur voiture." Il a poursuivi en disant que la marque utilise maintenant une seule personne de ventes à travers le processus de vente, et exige rédacteurs du service Mini exclusives et des aires de service, même si certaines des installations sont encore partagés avec BMW dealerships.Aside de Mini, Saturne, concessionnaire de GM est aussi marquant un bon dossier. Pendant des années, Saturne a été classé aux côtés de grandes marques de luxe pour la satisfaction de l'expérience de la concession. Cette réputation est renforcée par service, les installations des clients personnalisés de pointe et la politique de prix sans marchandage. Autres concessions non-satisfaction luxe haut comprennent Buick et Mercury.Mini et Saturne se distinguent parce qu'ils installent leurs concessionnaires pour atteindre ou dépasser les attentes des clients, a déclaré Alexander Edwards, président de la division automobile de Strategic Vision. Service à la clientèle au niveau de la concession n'a pas toujours été la priorité qu'il est aujourd'hui, dit-il, et il est beaucoup plus difficile à appliquer de nouvelles normes sur le corps de la concession qui est déjà établie. "Le travail principal du courtier est de déplacer le métal, ne pas construire valeur de la marque », a déclaré Edwards. Et cela crée un conflit inhérent parce que «le fabricant essaie de construire une relation à vie, mais le concessionnaire pourrait bien être à la recherche de faire son prochain objectif de vente," il continued.JD Tom Gauer Power a déclaré que les concessionnaires dans leur ensemble sont de mieux en mieux en respectant le temps des clients, mais que c'est encore un point majeur de discorde qui sépare le meilleur du pire. "Lubrifiants rapides vraiment pris parce que le client sait que le laps de temps," Gauer noted.A client bien assistée s'enquérir du noyau Volvo de chauffage pourrait faire une grande différence dans les concessions. Le marketing viral pourrait également faire de la magie ...
par: Glady Reign