Mercedes Boston secrets Shoppers Trouvez Top expérience client chez Mercedes-Benz

Je dois admettre que je n'ai jamais eu un emploi comme un client mystère. J'ai appliqué une fois, mais jamais entendu parler de retour de la boutique - et c'était l'un de mes endroits préférés pour magasiner! Comment serait-il génial de se faire embaucher en tant que client mystère pour Mercedes? Je me demande si il est livré avec un grand discount.Well de marchandises, Mercedes-Benz a été le cadre d'une étude de l'expérience client au cours des quatre dernières années et un groupe appelé Gestion Pied Piper envoyé acheteurs secrets pour voir comment différents concessionnaires ont été perçus par le client. La compagnie a envoyé 3.658 acheteurs secrets pour concessionnaires de voitures neuves nationale. Ils étaient entre les âges de 21 et 65 ans et les concessionnaires ont été notés sur 50 points.Mercedes séparés clients Boston seront heureux avec le results.Some des questions les acheteurs ont répondu à inclure: * Est-ce que le vendeur propose un essai routier * Est-ce que? le vendeur semble bien informé sur les véhicules sur le terrain? * Est-ce que le vendeur vous demander comment vous voulez utiliser le véhicule? marques de luxe sortent globalement mieux dans les évaluations. Mercedes-Benz a été au sommet, suivi par Lexus et Land Rover. Acura et Jaguar à égalité en quatrième et Audi, Cadillac et Lincoln à égalité en cinquième. Votre concessionnaire Mercedes Boston est fier de ce sommet rating.Surprisingly, BMW, Infiniti et Volvo avec Porsche ne sont pas sortis sur le dessus, mais avec des notes moyennes, contrairement à la plupart des autres marques de luxe. Un autre aspect qui Pied Piper a critiqué, c'est que moins de concessions offertes brochures à shoppers.Fran O'Hagan, Pied Piper PDG a déclaré qu'il est "absolument certain" que les brochures en papier sont utiles dans la vente de voitures. Même si, avec la vaste gamme d'informations numériques là-bas, nous devons supposer que la plupart des acheteurs ont encore beaucoup de l'accès à l'information sur les véhicules qu'ils désirent. En fait, il ya probablement peu besoin de remettre une brochure à quelqu'un sous 35.But une note latérale - Cette étude avait principalement pour aider les concessionnaires à comprendre comment utile de leur personnel de vente sont quand il s'agit d'aider le client décide d'acheter. O'Hagan a ajouté: «fameuse déclaration de David Ogilvy que« la longue copie vend », reste vrai aujourd'hui. Son argument était que si un client est prêt à garder la collecte d'informations pour en savoir plus sur un produit, puis le moment où le client vient à manquer d'informations pour consommer, il n'y a pas plus de vente en cours. "Eh bien, c'est certainement un sens. Donc, si vous visitez votre concessionnaire Mercedes Boston vous pouvez probablement s'attendre à être donné toutes les informations que vous pouvez absorber et j'espère avoir répondu à vos questions directement en tant que clients well.Mercedes Boston peuvent compter une expérience agréable quand ils magasinent pour un nouveau Mercedes-Benz et ils ne devrait pas hésiter à poser les questions difficiles ou demander plus d'informations
par:. Doug Palumbo Photos