Décrochez le téléphone pour augmenter vos profits Auto Repair Shop

Vous pourriez être surpris d'apprendre à quel point le pouvoir financier est entre les mains de la personne qui répond au téléphone à votre atelier de réparation automobile. En tant que propriétaire de la boutique, vous avez mis beaucoup de temps à obtenir que le téléphone sonne. Le premier appel téléphonique d'un client potentiel est votre meilleure chance de faire une bonne impression. Comment votre entreprise représentée premier à vos clients potentiels? Les clients qui ont besoin de réparation automobile ont un sentiment d'urgence quand ils font l'appel à votre atelier automobile. Le transport est à la fois une nécessité et un investissement; quand ils appellent votre entreprise pour le service, ils veulent savoir ce que leurs véhicules seront en de bonnes mains. Comment est-ce d'abord communiquée à vos clients potentiels? Si votre répondeur comporte un répondeur ou une réceptionniste mal informés, vous pouvez perdre des appels et des clients par le day.You peut être la meilleure boutique de la mécanique les plus qualifiés dans votre région, mais si ce n'est pas communiquée à vos clients sur le premier appel téléphonique, votre entreprise va en souffrir. Le ticket moyen de réparation automobile est d'environ 300 $. Si votre répondeur téléphonique vous fait perdre un appel par jour, et que vous êtes ouvert 5 jours par semaine, votre entreprise perd 1500 $ par semaine! Ceci s'ajoute à 78,000 $ par année! «Avoir un script préétabli pour tout type d'appel qui peut venir dans votre boutique est un moyen idéal pour assurer que votre réceptionniste gère consulter d'une manière qui va convertir l'appel à la vente», explique Gerry Frank et Keith McCrone, co- Les propriétaires de profit automobile Pro. "Lorsque cela est exécuté correctement, 75% des appels peut être converti en rendez-vous." Les clients appellent généralement les magasins d'automobiles pour trois raisons principales: 1. Ils ont une question ou un problème. Ce client appelle généralement vous demander si vous pouvez fixer leur climatiseur ou si vous travaillez sur des types spécifiques de véhicules, tels que «Travaillez-vous sur Honda»? Ils veulent savoir ce que vous pouvez en toute confiance prendre soin de tout problème ou véhicule qu'ils peuvent have.2. Appel à un rendez-vous. Cela peut être un client actuel ou une nouvelle perspective et ils peuvent être appelant à l'un des services de routine ou d'urgence. Il est important de déterminer toutes les variables de l'appelant et de les aider accordingly.3. Pour obtenir une estimation. Cette personne est généralement étiqueté comme le «shopper des prix». Ne pas sous-estimer cet appelant, le plus souvent ce client cherche à établir une relation avec vous et votre shop.Each de réparation automobile de ces appels téléphoniques est une occasion de fixer un rendez-et remporter la vente. Construire une relation avec vos clients potentiels que leur auto professionnel de la santé est établie par leur capacité à faire confiance à leurs besoins d'entretien des automobiles
par:. Beth James