conseillers du Service organiser un temps pour vous d'apporter votre auto en réparation. Une fois qu'un mécanicien a diagnostiqué le problème, le conseiller consulter sur la meilleure ligne de conduite et écrire l'ordre de réparation. Lorsque les réparations sont terminées, le conseiller vous informera et traiter la transaction de vente. Il fournira également des instructions ou des caractères spéciaux à rechercher pour s'assurer que le problème a été corrigé.
Avantages
conseillers en service compétent bénéficier le client en étant en mesure d'expliquer réparations automobiles complexes en termes simples et en recommandant des façons de faire les réparations aussi peu coûteux que possible. Les conseillers bénéficient également de leur employeur en fournissant un excellent service à la clientèle et de générer des revenus supplémentaires en vendant des services supplémentaires. Par exemple, si un client apporte sa voiture pour avoir les pneus tourné, le conseiller en service peut également lui rappeler que sa voiture est également due pour un changement d'huile.
Insight expert
Photos
conseillers Serive shoulld être très bien informés sur toutes les marques et modèles de voitures qui sont vendues à son concessionnaire. Si elle travaille pour un garage que les services de tous types de véhicules, elle aura besoin d'une base de connaissances plus large. Indépendamment de son employeur, elle doit être en mesure de conseiller les clients sur la façon de garder leurs véhicules fonctionnent correctement et en toute sécurité.
Formation
conseillers du service à la
commencent généralement comme la mécanique et devenir des conseillers en services basés sur la démonstration forte capacité mécanique et compétences des gens solides. La formation peut être obtenu par le biais de cours dans des établissements tels que l'Institut du Management Automotive, qui propose également des cours en ligne. Un programme de conseiller du service d'étude peut inclure des cours dans les compétences de téléphone, la préparation des commandes de réparation, techniques de vente et la façon de traiter avec des clients difficiles.
Attention
Bien que la plupart des conseillers du service sont honnêtes et véritablement engagés à servir vos intérêts, comme dans toute situation où le revenu inclut les commissions et /ou primes, des individus sans scrupules sont là. Si votre devis de réparation semble hors de ligne ou comprend des éléments qui ne se rapportent pas à votre problème spécifique, vous devriez envisager de prendre votre véhicule pour une autre estimation dans un magasin différent.
