Une des parties les plus importantes et de longue haleine d'un programme de formation en vente automobile consiste à familiariser le personnel de vente avec les produits disponibles à la vente. Cela signifie qu'un nouveau vendeur peut avoir besoin d'apprendre les caractéristiques et les fonctions pour une douzaine ou plus de voitures, camions et VUS. Les clients s'attendent à un vendeur d'avoir toutes les réponses, et un vendeur préparés peuvent sembler manquer de confiance.
Bien que de nombreuses nouvelles recrues sont susceptibles d'avoir une connaissance pratique des voitures et de la technologie automobile, il peut encore être difficile à mémoriser les différences subtiles entre les modèles, les groupes d'options et de véhicules de ses concurrents.
formation
formation à la vente de Auto financier comprend également une formation financière, dans laquelle le personnel de vente en apprendre davantage sur les diverses options de financement disponible pour les clients et la structure de prix de certains ensembles d'options, accessoires ajoutés et les garanties. Les options de financement pourraient ne pas devenir un sujet de conversation jusqu'à tard dans le processus, mais cela est essentiel pour faire une vente. Les concessionnaires qui offrent la vente et des options de location ont besoin de personnel de vente qui peut expliquer les différences entre les deux options, ainsi que les avantages de chaque
personnel de vente. Doivent aussi connaître l'information financière qu'ils ne peuvent pas partager avec les clients. Cela inclut les objectifs de vente et les marges de profit pour le revendeur, qui déterminent la rentabilité globale et la sécurité financière à long terme.
Profils des clients
Chaque concessionnaire automobile attire un autre type de client, en fonction de l'emplacement géographique, le statut économique ou la préférence de marque. Le personnel de vente ont besoin de comprendre quel type de clients auxquels ils sont confrontés à fournir des informations utiles et de conserver l'intérêt du client.
Par exemple, un vendeur de voiture à une salle d'exposition de voiture de luxe haut de gamme devrait se familiariser avec les préférences et les priorités des acheteurs âgés de plus à dépenser, y compris les nouvelles fonctionnalités et la fiabilité de haute technologie. D'autre part, un vendeur chez un concessionnaire qui propose plusieurs modèles d'entrée de gamme devrait être conscient des priorités des acheteurs et des familles voiture pour la première fois, qui peuvent comprendre la valeur et de commodité.
Interpersonnelles
Tous les vendeurs dans toute l'industrie doit travailler constamment à perfectionner les habiletés interpersonnelles. Formation en vente automobile devrait aider les nouvelles recrues apprennent comment aborder différents types de clients, et comment procéder pour décrire l'offre de véhicules tout en restant attentif aux questions et commentaires des clients. Un vendeur qui ne peut pas adapter un argumentaire de vente et répondre au client est personnellement en danger de ne jamais être en mesure de gagner la confiance ou de l'entreprise du client.
