Rassemblez vos informations de véhicule, telles que le numéro d'identification et le modèle. Appelez le concessionnaire BMW que vous rencontrez des problèmes avec, et demandez à parler au directeur. Donnez-lui les informations de votre véhicule, et lui dire les préoccupations que vous avez avec le concessionnaire. Si le gestionnaire ne peut résoudre le problème, il vous fera économiser l'effort d'avoir à poursuivre le processus de plainte.
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Email BMW of North America (BMWNA) à travers le site principal de BMW si le gestionnaire de la concession ne peut pas résoudre votre problème. Ecrire une plainte formelle, en décrivant vos préoccupations dans le courrier électronique, et de fournir votre numéro d'identification, informations de contact et le nom du concessionnaire local.
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Écrire une lettre détaillant la même information qui a été inclus dans votre e-mail à l'étape 2. Trouvez up-to-date de l'adresse postale de l'entreprise sur le site BMWNA, et envoyer la lettre à l'adresse de courrier certifié. Cela permettra de garantir que BMW va recevoir une forme écrite de votre plainte, entraînant potentiellement une solution rapide.
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trouver le numéro de téléphone pour le département de plainte sur le site BMWNA. Appelez le numéro, et aviser le service des plaintes que vous leur avez envoyé une lettre recommandée et par courriel au sujet d'une question non résolue avec votre concessionnaire local. Donnez des détails précis sur le problème, et demande que BMWNA communiquez avec le concessionnaire et rectifier la situation.
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Suivi avec BMWNA et votre concessionnaire local pour s'assurer qu'ils sont en contact les uns avec les autres et se résolvent votre problème. Pensez à contacter le Better Business Bureau, si BMW ne pas aborder et de résoudre votre plainte.
